Spore Instore Marketing

Een nieuwe manier van instore marketing

Locatie:

De Opdracht

Creëer een innovatieve en meetbare manier van instore marketing en visualiseer de data hiervan op een aantrekkelijke manier.

Proces

Supermarkten doen tegenwoordig diverse dingen om klanten te winnen en binnen te houden. Van prijzen oorlog voeren tot technische innovaties als zelfscanners, om wachtrijen te verkorten.
De eerste ideeën in het proces waren gericht op technische uitwerkingen zoals het vervangen van reclame materiaal door digitale schermen, de emoties uitlezen en het registreren van gedrag van klanten, om hiermee in te kunnen spelen op het reclame aanbod. En zo persoonlijke reclame voor iedere klant aan te bieden op basis van de doelgroep in de winkel. Dit is uitgewerkt onder de naam JellyDash. Door data van klanten in de winkel te verzamelen en persoonlijke aanbiedingen te tonen wanneer zij zich in of dichtbij de winkel bevinden.

Uit onderzoek bleken er diverse mogelijkheden te zijn voor het verzamelen van data. Bluetooth beacon technology, Wi-Fi trackers en Emotion Recognition bleken voor dit concept het geschiktst. Daarnaast bleek uit trend onderzoek dat mobile marketing, Omni-channel marketing en Data Driven stores de laatste trends waren. In het concept zullen deze drie dan ook zoveel mogelijk toegepast worden. In het onderzoeksdocument valt meer te lezen over dit onderwerp, zie hiervoor de bijlagen sectie onderaan dit artikel. Feedback op dit concept was voorzichtig positief. Maar verdere uitwerking was nodig. Feedback vanuit the Creative Hub was dan ook dat we iets met aantallen klanten in de winkel konden doen door bijvoorbeeld beacons te gebruiken, op emotie gaan zitten, de POS meer emotie mee te geven en rekening te houden met verschillende soorten winkelaars. Daarnaast moet er goed nagedacht worden over wat er vervolgens met de data gedaan word. De feedback van school was wat minder positief. Te weinig uitdaging, zorg ervoor dat de klanten boodschappen willen gaan doen. Het was niet innovatief genoeg en te simpel.

Het resultaat

Het concept dat is ontstaan draait om klantbeleving. Uiteindelijk is gekozen om de data van de klant te verzamelen om een service te bieden in de vorm van een persoonlijke winkelassistent. Een service voor zowel de snelle shopper, als de klant die een kop koffie drinkt tijdens de wekelijkse boodschappen. Zo verzamelt de Emté de data die ze nodig hebben om de conversie tussen on- en offline reclame te meten, maar blijven ze ook trouw aan een van hun kernwaardes: Persoonlijke Service.

Mijn Aandeel

Ux design winkelwagen, Ux design vernieuwde Emte app, brainstormen, de pitch heb ik grotendeels gecreeerd. In dit project heb ik geprobeerd om bewust niet de leiding op me te nemen. De opdracht was erg marketing gericht en dat is niet mijn sterke kant en ook niet de kant die ik op wil. Maar ik heb mijn uiterste best gedaan en goed meegedaan met de conceptfase. Ik heb de customerjourney samen met Tjebbe en Ricky uitgevoerd. Daarnaast heb ik het hele ontwerp van de app en slimme winkelwagen gemaakt. Jens had een stappenplan gemaakt voor de opzet van de presentatie en ik heb daar een aan bijgedragen door de presentatie grotendeels te maken. Ik kreeg de ingeving om er een beleving van te maken, want het concept zelf draaide ten slotte om beleving. Ik heb het verhaal van de presentatie gemaakt en de jongens hebben toen de technische en kostenkant er nog in verwerkt. We hebben met zijn allen Ricky klaargestoomd voor de presentatie.

Mijn reflectie

Spore Instore Marketing

Creëer een innovatieve en meetbare manier van instore marketing en visualiseer de data hiervan op een aantrekkelijke manier.

Volkswagen HopIn

Bedenk een 4 jarige campagne die nu start, voor dé carsharing oplossing van Volkswagen, welke pas over 4 jaar op de markt is.

Didi het Praatmaatje

Bedenk een concept rondom een robot waarmee een persoon met een licht verstandelijk beperking meer regie krijgt over zijn of haar leven. De gebruiker moet zonder hulp van anderen gebruik kunnen maken van jouw concept.

Just Peachy

Ontwikkel een digitale oplossing omtrent de privacy van Nederlandse burgers.